きれい組　よくあるご質問

Q1:注文した商品がちゃんと受付けられているか心配です。

A1. ご注文後、ご注文の確認メールが自動送信されます。

メールが届きましたら、注文内容やお届け先に誤りがないかご確認ください。
なお、５分以上経過しても確認メールが届かない場合はお客様サポートセンターまでお問い合わせください。

Q2:注文のキャンセルはできますか？

A2. お客様サポートセンターまでご連絡ください。

その際に受付番号をお伺いいたしますので、メモ用紙などに番号を控えてからお電話ください。受付番号は、ログイン後、マイアカウントページのお買い物履歴の中に表示されております。

　　　１０時～１８時（土・日は除く）
　　　一般　　０１２０－１６８－１６８（フリーダイヤル）
　　　携帯　　０７８－２２２－９０９０
　　　メール　support@kireigumi.com
　　　　　　　休日・営業時間外に頂いたメールは、翌営業日にお返事させていただきます。

Q3:追加注文・数量の変更はできますか？

A3. ご入金前でしたら、１回に限り、追加注文または数量変更が可能です。
　※クレジットカード決済をご指定の場合は、ご注文と同時に入金済みの処理が行われるため、追加注文はお受けいたしかねます。恐れ入りますが、新規注文としてサイトからご注文ください。

お電話でのみ受付けておりますので、お客様サポートセンターへご連絡ください。

その際に受付番号をお伺いいたしますので、メモ用紙などに番号を控えてからお電話ください。受付番号は、ログイン後、マイアカウントページのお買い物履歴の中に表示されております。
　　　　
　　　　１０時～１８時（土・日は除く）
　　　　一般から　０１２０－１６８－１６８
　　　　携帯から　０７８－２２２－９０９０

Q1:代金はいつ支払うのですか？

A1. お支払方法によって異なります

＜クレジットカードの場合＞
お客様とカード会社様の規約に基づき、お客様の指定口座より、自動的に引き落とされます。（商品代金＋送料）

＜代金引換（現金払いのみ）の場合＞
商品をお受け取りになるときに配送員にお支払いください。（商品代金＋送料＋代引手数料315円）

＜銀行振込、郵便振込、コンビニ振込の場合＞
先払いになります。（商品代金＋送料）
ご注文の確認メール到着後、７日以内にお支払いください。
※ご入金の際の手数料はお客様負担となります。
※商品は入金確認後の出荷となりますのでご注意ください。

Q1:商品はどのぐらいで届きますか？

A1. ご注文後、１０日前後でお届けいたします。
出荷日が確定しましたらメールでお知らせいたします。
お支払方法でご入金が必要な場合は、ご入金が確認されてから商品を出荷しますのでご注意ください。

Q2:送料はかかりますか？

A2. お買上げ金額が一万円（税込）以上の場合、送料は無料です。
一万円（税込）未満の場合は、一律６３０円となります。
※沖縄県、離島の場合は別途料金がかかる場合がございます。
※ご入金の際の振込手数料、代金引換の際の代引手数料（３１５円）はお客様負担とさせていただきます。

Q3:運送会社の指定は可能ですか？

A3. 佐川急便からの配送となりますのでご了承ください

Q4:商品が届かない場合はどうしたらいいですか？

A4. マイアカウントページにてオーダー状況をお知らせしていますので、一度そちらでご確認ください。
１０日以上経過しても届かない場合は恐れ入りますがお客様サポートセンターまでご連絡ください。
　　　　
　　　　１０時～１８時（土・日は除く）
　　　　一般　０１２０－１６８－１６８（フリーダイヤル）
　　　　携帯　０７８－２２２－９０９０
　　　　メール　support@kireigumi.com
　　　　休日・営業時間外に頂いたメールは、翌営業日にお返事させていただきます。

Q5:時間帯指定はできますか？

A5. 午前10時から午後9時の間、２時間単位の時間帯で指定が可能です

■ 午前「午前10時～12時頃」
■ 午後「午後13時～15時頃」
■ 夕方「午後16時～18時」
■ 夜間「夜間19時～21時」

ご注文の際にコメント欄にご記入ください。
※一部地域によってはご希望に添えない場合がございます。

Q1:返品・交換はできますか？

A1. 商品到着後８日以内であれば返品・交換を受け付けております。

まずは、お客様サポートセンターまでご連絡ください。
※その際に受付番号をお伺いいたしますので、メモ用紙などに番号を控えてからお電話ください。受付番号は、ログイン後、マイアカウントページのお買い物履歴の中に表示されております。

＜以下の場合、返品・交換はできませんのご注意ください＞
・開封して一度ご使用になられた商品
・商品到着日より９日以上経過した商品
・お客様の元で破損した、または傷・汚れがついた商品
・商品のパッケージ、タグ等を処分してしまった商品
　　　　
＜返品・交換の際の送料について＞
・当店側のミスの場合… 万一、ご注文した商品と違う物や不良品が届いた場合は、当社にて返品送料を負担いたします。着払いでのご返送となります。
・お客様のご都合による場合…お客様のご注文ミス、イメージと違う等、お客様のご都合による場合は返品送料はお客様負担とさせていただきます。元払いでのご返送となります。

＜返送方法について＞
ゆうパックや、宅配便など、発送の控えが残る方法でご返送いただきますようお願いしております。

Q2:返品後、支払った代金の返金はどうなりますか？

A2. お客様から返送された商品を当店で検品した後、返金処理をさせていただきます。

＜代金引換、銀行振込、郵便振替込、コンビニ振込で支払われた場合＞
お客様がご指定される口座へお振込みします。

＜クレジットカード決済を指定されていた場合＞
お客様がクレジットカード会社との契約で指定されている口座へ返金いたしますが、各カード会社様の契約内容によっては返金が遅れる場合がございますのでご了承ください。

Q3:返品した場合、ポイントはどうなりますか？

A3. 返送された商品の検品や返金などの返品処理が完了しましたら、相当ポイントを合計ポイントから差し引かせていただきます。

Q4:返品伝票を紛失してしまったのですが

A4. お手持ちのメモ用紙などに以下の内容をご記入いただき、商品と一緒にご返送ください。

●受付番号
●お名前
●商品名・数量・サイズ・カラーなど
●返品の場合：返品理由
　交換の場合：交換希望商品名・カラー・サイズなど
●返金が発生する場合は、返金先の金融機関名、支店名、口座番号、口座名義(カタカナで)
　または郵便口座、記号、番号、口座名義(カタカナで)

Q1:ポイントはどのように使うのですか？

A1. ５００ポイント以上貯まったポイントは、１ポイント１円として商品購入時にご利用いただけます。

Q2:メンバー登録を解除できますか？

A2. 個人情報についてのページに記載されておりますお問い合せ窓口にお電話いただくか、メールにてご連絡ください。

　　　　１０時～１８時（土・日は除く）
　　　　一般　０１２０－１６８－１６８（フリーダイヤル）
　　　　携帯　０７８－２２２－９０９０
　　　　メール　privacy@kireigumi.com
　　　　休日・営業時間外に頂いたメールは、翌営業日にお返事させていただきます。